• AKTUELLT •
Tidningen Revansch har granskat Hjälplinjen – Sveriges nya stödtjänst för psykisk kris – och funnit att väntetiderna i vissa fall är orimligt långa. En lördagskväll kan innebära över en timmes telefonkö, medan digitala svar kan dröja en vecka eller mer.
Den nationella Hjälplinjen, som invigdes i december 2024 efter ett regeringsbeslut, utlovar professionellt stöd via telefon och webben – dygnet runt. Men enligt en granskning av Riksförbundet för social och mental hälsas (RSMH) tidning Revansch lever tjänsten ännu inte upp till sitt syfte. Trots ambitionen om tillgänglighet visar granskningen att väntetiderna varierar kraftigt: i genomsnitt 18 minuter, men med toppar på upp till 68 minuter på helgkvällar.
Den som söker skriftligt stöd via Hjälplinjens webb får räkna med upp till en veckas svarstid, vilket enligt Hjälplinjen själva förklaras med nuvarande bemanning och teknikval. Någon chattfunktion finns inte – kommunikationen sker via mejl, efter registrering på hemsidan.
RSMH:s talesperson Jenny Wetterling är kritisk:
“En hjälplinje ska svara när man hör av sig – det ligger i själva uppdraget,” säger hon till Revansch och betonar behovet av bättre bemanning och tydligare ansvar från både myndigheter och regeringen.
Magnus Johansson, tillförordnad enhetschef på e-stöd med ansvar för stödlinjen, medger att bemanningen är begränsad – två till fem personer bemannar Hjälplinjen beroende på tid på dygnet. Cirka 300 samtal inkommer dagligen, varav omkring 90 leder till stödsamtal. Johansson säger att man arbetar på att förbättra väntetiderna, men understryker att systemet hittills inte byggts för direktchatt.
Trots bristerna välkomnar RSMH att Hjälplinjen finns, men efterlyser åtgärder som bättre personalresurser och ett mer användarvänligt digitalt stöd – särskilt för unga.
Originalartikeln:
🔗 Granskning av Hjälplinjen: långa väntetider får kritik (Revansch, juni 2025)
Fakta om Hjälplinjen
Hjälplinjen är en nysatsad, nationell stödlinje för vuxna med psykisk ohälsa eller kris, inklusive deras anhöriga. Den är öppen dygnet runt, kostnadsfri och anonym, både via telefon (nummer 90390) och skriftlig rådgivning via webben. Verksamheten drivs av Region Stockholm på uppdrag av regeringen med stöd från Folkhälsomyndigheten, och bemannas av professionella rådgivare såsom psykologer, socionomer och sjuksköterskor.
Syftet med Hjälplinjen är att erbjuda direkt samtalsstöd, guida vidare inom vården och fungera både förebyggande och i akuta lägen – exempelvis vid självmordstankar. Genom att vara anonym och tillgänglig över hela landet fungerar Hjälplinjen som ett komplement till både civilsamhällets resurser och ordinarie hälso- och sjukvård.
Länkar
Om Hjälplinjen | Hjälplinjen
Nu öppnar den nya nationella hjälplinjen | NSPH
Frågor och svar om Nationella hjälplinjen | NSPH
